{"id":6827,"date":"2024-09-23T14:13:13","date_gmt":"2024-09-23T17:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/planeta.inf.br\/?page_id=6827"},"modified":"2024-12-10T13:15:34","modified_gmt":"2024-12-10T16:15:34","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">1. O que \u00e9 Smart Card?<\/h3><p>Um <strong>smart card<\/strong> \u00e9 um cart\u00e3o geralmente semelhante a um cart\u00e3o de cr\u00e9dito convencional, feito de pl\u00e1stico com tarja magn\u00e9tica. Al\u00e9m de ser utilizado em cart\u00f5es banc\u00e1rios e de identifica\u00e7\u00e3o pessoal, ele tamb\u00e9m \u00e9 encontrado em celulares GSM (o famoso &#8220;chip&#8221; localizado atr\u00e1s da bateria). A grande diferen\u00e7a \u00e9 que o smart card possui capacidade de processamento, pois cont\u00e9m um microprocessador e mem\u00f3ria (capazes de armazenar v\u00e1rios tipos de informa\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica), ambos equipados com mecanismos sofisticados de seguran\u00e7a. Cada vez mais cart\u00f5es de cr\u00e9dito adotam essa tecnologia.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">2. Leitor CCV &#8211; Ajuste de data e hora do leitor<\/h3><ul><li>Colete os logs do leitor usando um cart\u00e3o de coleta de logs;<\/li>\n\n<li>Digite a senha para acessar o menu de configura\u00e7\u00f5es (senha: pressione o bot\u00e3o OK e, em seguida, os n\u00fameros 1643 rapidamente);<\/li>\n\n<li>No display do CCV, aparecer\u00e1 a mensagem \u201cColeta For\u00e7ada\u201d. Em seguida, pressione o bot\u00e3o F3 duas vezes at\u00e9 que apare\u00e7a a op\u00e7\u00e3o \u201cAjuste de data e hora\u201d e clique no bot\u00e3o OK;<\/li>\n\n<li>No menu de data e hora, primeiro ajuste a data, pressione OK e, em seguida, ajuste a hora, pressionando OK novamente para concluir;<\/li>\n\n<li>Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de que a configura\u00e7\u00e3o foi salva com sucesso, pressione o bot\u00e3o CANC para sair do menu de ajuste.<\/li><\/ul><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">3. Leitor CCV &#8211; Ajuste da data do cart\u00e3o Smart Card<\/h3><p>O ajuste da data do cart\u00e3o, quando ela se desloca para frente ou para tr\u00e1s da data vigente, deve ser feito diretamente pela <strong>Planeta Inform\u00e1tica<\/strong>.<\/p><p>O cliente deve entrar em contato com o departamento comercial, informar a quantidade de cart\u00f5es e verificar se haver\u00e1 custos para realizar o procedimento. Em seguida, o comercial informar\u00e1 o suporte, que realizar\u00e1 o ajuste e devolver\u00e1 os cart\u00f5es ao cliente.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">4. Leitor CCV &#8211; Recarga mensal n\u00e3o foi aplicada na virada do m\u00eas. O que aconteceu? O que fazer?<\/h3><p>A recarga do cart\u00e3o s\u00f3 ocorre ap\u00f3s o CCV verificar a data gravada nele e compar\u00e1-la com a data gravada no cart\u00e3o. Com base nessa compara\u00e7\u00e3o, ele verifica se h\u00e1 recargas programadas e, se houver, realiza o carregamento do cart\u00e3o.<\/p><p>Se o cliente adquiriu o cart\u00e3o e deseja utiliz\u00e1-lo no mesmo m\u00eas da compra para a recarga mensal, ele deve informar o comercial. Neste caso, o comercial gravar\u00e1 a data do cart\u00e3o com o m\u00eas anterior, pois, caso contr\u00e1rio, ele ser\u00e1 gravado com o m\u00eas atual, e a recarga s\u00f3 ocorrer\u00e1 na virada do pr\u00f3ximo m\u00eas.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">5. Leitor CCV &#8211; Por que aparece a mensagem \u201cM\u00e1quina Ocupada\u201d no CCV quando usado em uma m\u00e1quina com protocolo PULSADO?<\/h3><p>No <strong>VM Manager<\/strong>, existem dois n\u00edveis de configura\u00e7\u00e3o para m\u00e1quinas pulsadas: <strong>N\u00edvel 0<\/strong> ou <strong>N\u00edvel 1<\/strong>. Cada m\u00e1quina opera com um desses n\u00edveis, mas, se for configurada com o n\u00edvel incorreto, aparecer\u00e1 a mensagem \u201cM\u00e1quina Ocupada\u201d.<\/p><p>Para corrigir, basta alterar o n\u00edvel no <strong>VM Manager<\/strong> e passar o cart\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o novamente no CCV. Se o n\u00edvel 1 estiver configurado e a mensagem \u201cM\u00e1quina Ocupada\u201d aparecer, mude para o n\u00edvel 0, e vice-versa.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">6. Leitor CCV &#8211; Mensagem \u201cLeitor Inoperante\u201d<\/h3><p>O leitor sai da Planeta com a vers\u00e3o de software instalada, mas a configura\u00e7\u00e3o de cada CCV \u00e9 feita pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio ap\u00f3s o treinamento fornecido pela Planeta. A mensagem \u201cLeitor Inoperante\u201d aparece porque o dispositivo chega ao cliente sem nenhuma configura\u00e7\u00e3o. Somente ap\u00f3s a configura\u00e7\u00e3o o leitor come\u00e7a a funcionar.<\/p><p>Isso tamb\u00e9m acontece quando a Planeta disponibiliza uma nova vers\u00e3o de software para o CCV. Ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o, as configura\u00e7\u00f5es s\u00e3o zeradas e precisam ser refeitas.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">7. Leitor CCV &#8211; Pr\u00e9-requisitos para usar o Sistema Online<\/h3><ul><li>O leitor precisa ser dos modelos <strong>CCV760<\/strong> ou <strong>CCV700<\/strong> (se voc\u00ea possui um <strong>CCV600<\/strong>, \u00e9 necess\u00e1rio fazer upgrade para um dos dois modelos mencionados);<\/li>\n\n<li>Adquira a licen\u00e7a online do leitor com o departamento comercial. Ap\u00f3s a compra, o suporte enviar\u00e1 a licen\u00e7a por e-mail, para ser importada no <strong>VM Manager<\/strong> (o sistema n\u00e3o funcionar\u00e1 sem essa licen\u00e7a);<\/li>\n\n<li>A empresa precisa liberar o acesso \u00e0s seguintes portas: 80, 9080, 3050, e 9081;<\/li>\n\n<li>Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio liberar os seguintes IPs: 200.98.171.195 e 177.139.216.176.<\/li><\/ul><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">8. Leitor CCV &#8211; Posso usar o Sistema Online com GPRS ou Wi-Fi?<\/h3><p>Sim, \u00e9 poss\u00edvel, mas voc\u00ea precisar\u00e1 de um roteador e um adaptador 3\/4G.<\/p><ul><li>Para usar com <strong>Wi-Fi<\/strong>, voc\u00ea precisar\u00e1 apenas do roteador, que funcionar\u00e1 como repetidor de sinal. Configure-o para capturar o sinal Wi-Fi da empresa e conecte um cabo de rede do roteador ao CCV. O leitor n\u00e3o possui suporte nativo a Wi-Fi, portanto, o cabo de rede \u00e9 necess\u00e1rio;<\/li>\n\n<li>Para usar com <strong>GPRS<\/strong>, ser\u00e1 necess\u00e1rio um roteador com entrada para o adaptador 3\/4G.<\/li><\/ul><p>Em ambos os casos, certifique-se de que o sinal \u00e9 forte o suficiente para evitar falhas de conex\u00e3o.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">9. VM Manager &#8211; Como configurar o leitor no VM Manager para o Sistema Online?<\/h3><p>Adquira a licen\u00e7a do leitor <strong>CCV700\/760<\/strong> para modo online com o departamento comercial. O suporte enviar\u00e1 a licen\u00e7a por e-mail, para ser importada no <strong>VM Manager<\/strong>.<\/p><p>Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 saber qual protocolo ser\u00e1 usado na m\u00e1quina e se a rede utilizar\u00e1 <strong>IP Fixo<\/strong> ou <strong>DHCP<\/strong>. No caso de IP Fixo, ser\u00e3o necess\u00e1rias as seguintes informa\u00e7\u00f5es: <strong>IP, M\u00e1scara, Gateway<\/strong> e <strong>DNS<\/strong>.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">10. O que \u00e9 o VM Manager?<\/h3><p>O <strong>VM Manager<\/strong> \u00e9 o software utilizado para configurar e gerenciar as informa\u00e7\u00f5es do leitor.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">11. Leitor CCV e VM Manager &#8211; Para que serve o cart\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o?<\/h3><p>Este cart\u00e3o \u00e9 utilizado para configurar os terminais smart card (<strong>CCV600\/700\/760<\/strong>) atrav\u00e9s do <strong>VM Manager<\/strong>. Atualmente, o software permite exportar apenas um cliente por cart\u00e3o, que \u00e9 regrav\u00e1vel.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">12. Leitor CCV e VM Manager &#8211; Para que serve o cart\u00e3o de coleta de logs?<\/h3><p>Esse cart\u00e3o \u00e9 usado para coletar at\u00e9 <strong>4.400 logs<\/strong> dos terminais smart card (<strong>CCV600\/700\/760<\/strong>). Ele permite regrava\u00e7\u00f5es e \u00e9 poss\u00edvel coletar logs de v\u00e1rias m\u00e1quinas em um \u00fanico cart\u00e3o.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">13. Leitor CCV &#8211; Para que serve o cart\u00e3o de troca de programa\/atualiza\u00e7\u00e3o de software?<\/h3><ul><li><strong>Troca de programa<\/strong>: Utilizado para trocar a vers\u00e3o de software do terminal smart card (CCV600\/700). O kit do CCV600 \u00e9 composto por seis cart\u00f5es numerados, que devem ser inseridos no leitor em sequ\u00eancia.<\/li>\n\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o de software: <\/strong>O kit do CCV700 cont\u00e9m um cart\u00e3o, e o kit do CCV760 cont\u00e9m dois cart\u00f5es, ambos regrav\u00e1veis.<\/li><\/ul><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">14. VM Manager &#8211; Para que serve o leitor CCD203\/204?<\/h3><p>Este \u00e9 um leitor USB utilizado para ler e gravar cart\u00f5es smart. Ele \u00e9 usado para gravar configura\u00e7\u00f5es no cart\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o e descarregar logs no VM Manager.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">15. VM Manager &#8211; Passei o cart\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o no leitor CCV, mas ele mostra a mensagem &#8220;Cart\u00e3o Antigo&#8221;. O que devo fazer?<\/h3><p>Na tela de configura\u00e7\u00f5es, verifique a coluna SEQ. O n\u00famero de sequ\u00eancia da configura\u00e7\u00e3o deve ser maior que o n\u00famero da configura\u00e7\u00e3o atual no leitor. Caso contr\u00e1rio, o leitor exibir\u00e1 a mensagem &#8220;Cart\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o antigo&#8221;.<\/p><p>Para corrigir, marque a op\u00e7\u00e3o For\u00e7a Troca no VM Manager. O software do terminal for\u00e7ar\u00e1 a troca e a mensagem n\u00e3o ser\u00e1 mais exibida.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">16. VM Manager &#8211; Como fa\u00e7o para importar os logs de um leitor para o VM Manager?<\/h3><ol><li>Colete os logs com o cart\u00e3o de coleta;<\/li>\n\n<li>Conecte o CCD203\/204 a uma porta USB;<\/li>\n\n<li>Insira o cart\u00e3o de coleta no leitor USB;<\/li>\n\n<li>No VM Manager, v\u00e1 em Importar Logs;<\/li>\n\n<li>O software iniciar\u00e1 automaticamente a leitura dos dados e apagar\u00e1 o cart\u00e3o.<\/li><\/ol><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">17. VM Manager &#8211; Onde configuro a lista de produtos do leitor?<\/h3><p>A lista de produtos \u00e9 local e \u00fanica para cada equipamento, pois as posi\u00e7\u00f5es e os produtos variam de m\u00e1quina para m\u00e1quina. Essa configura\u00e7\u00e3o permite alocar produtos e pre\u00e7os para diferentes posi\u00e7\u00f5es e grupos de produtos no leitor.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-accent-primary-color has-alpha-channel-opacity has-accent-primary-background-color has-background\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\"\/><h3 class=\"wp-block-heading\">18. Leitor CCV &#8211; A mensagem &#8220;Erro na c\u00f3pia da configura\u00e7\u00e3o&#8221; apareceu ao passar o cart\u00e3o. O que significa?<\/h3><p>As vers\u00f5es do VM Manager a partir da 4.40 introduziram um controle de vers\u00e3o mais rigoroso. Se o software do CCV for atualizado para a vers\u00e3o 4.41 ou superior, somente cart\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o gravados pelo VM Manager com vers\u00e3o igual ou superior ser\u00e3o aceitos. Caso contr\u00e1rio, o leitor exibir\u00e1 a mensagem &#8220;Erro na c\u00f3pia da configura\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. O que \u00e9 Smart Card? Um smart card \u00e9 um cart\u00e3o geralmente semelhante a um cart\u00e3o de cr\u00e9dito convencional, feito de pl\u00e1stico com tarja magn\u00e9tica. Al\u00e9m de ser utilizado em cart\u00f5es banc\u00e1rios e de identifica\u00e7\u00e3o pessoal, ele tamb\u00e9m \u00e9 encontrado em celulares GSM (o famoso &#8220;chip&#8221; localizado atr\u00e1s da bateria). A grande diferen\u00e7a \u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6827"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6827"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7380,"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6827\/revisions\/7380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.planeta.inf.br\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}